一、举止配景
12345热线是不雅察城市治聪慧力的紧要窗口，每一通电话背后王人是“东说念主民城市东说念主民建”的机动试验。在激动国度治理体系和治聪慧力当代化的大配景下，下层政务工作热线承担着勾通政府与各人的要害职能，是检修以东说念主民为中心的发展念念想落实情况的试金石。
从早晨菜市集的占说念纠纷，到夜深茕居老东说念主的伏击求援；从小微企业办理许可的历程研究，到新市民子女入学的计谋疑问；从暴雨后说念路积水的快速上报，到疫苗接种信息的精确查询——这条24小时在线的热线，如同城市的“神经蚁集”，感知着社会入手的隐微脉动，酬劳着各人生涯的方方面面。它不仅是“接诉即办”的工作平台，更承载着各人对公说念正义的期盼、对好意思好生涯的向往，镌刻着政府以东说念主民为中心的发展念念想与治理初心。在数字工夫重塑治理模式的今天，12345热线通过诉求数据的汇总分析，成为预判民生痛点、留心社会风险、推动“未诉先办”的紧要治理载体，为计谋制定提供精确依据，让治理更具前瞻性与针对性。
张开剩余88%聘用12345热线的个东说念主和集体看成传播对象，恰是因为这些一线使命者和工作团队最能体现政府治理的温度与服从，他们的故事能让玄虚的“接诉即办”机制变得具象可感。因此，大众愈加直不雅地了解与领会城市政务工作的质料与温度。
2026年“12345的温度”传播贪图暨革命试验搜集举止由新京智库和才博智谋治理预计院辘集发起。举止将以“试验”为中枢载体，为政府部门提供“传播赋能+治理预计+提示回来”的三维相沿：通过媒体矩阵放大优秀试验的示范效应，借助学术力量索求治理王法，依托专科提示回来可复制的使命圭表；同期为各人呈现“简直试验+计谋解读”的双重内容，让12345热线从“练习的号码”变为“信托的依靠”，推动酿成“政府积极看成、各人主动参与、社会横暴招供”的良性治理生态。
二、操纵单元
新京智库
才博智谋治理预计院
三、搜集对象
寰球各地与12345热线联系的政府单元、企行状单元（包括政务热线操纵部门、经办单元等）
四、搜集条款
本次搜集的革命试验需紧扣“温度”与“服从”两大中枢，既要体现12345热线的东说念主文善良，也要展现治理革命的试验效果。具体条款如下：
（一）基本条款
简直性：试验需基于2025年以来的简直使命试验，内容具体可考，包含明确的时间、场所、诉求场景、处置过程及收尾，阻绝假造或夸大表述，可附工单截图、各人反馈凭据等佐证材料。
典型性：或者反馈12345热线使命中的共性问题或革命打破，如复杂诉求的协同处置、独特群体的精确工作、工夫赋能的效率提高等，具有示范兴味和引申价值。
故事性：兼顾数据相沿与东说念主文细节，既能呈现诉求责罚率、各人舒服率等量化效果，也能挖掘工作过程中的感东说念主一忽儿，体现热线东说念主员的包袱担当与为民情感。
合规性：试验内容需顺应法律王法及政务信息公开条款，触及各人个东说念主信息的需进行脱敏处理，涉密信息不得说起。
简直性：试验需基于2025年以来的简直使命试验，内容具体可考，包含明确的时间、场所、诉求场景、处置过程及收尾，阻绝假造或夸大表述，可附工单截图、各人反馈凭据等佐证材料。
典型性：或者反馈12345热线使命中的共性问题或革命打破，如复杂诉求的协同处置、独特群体的精确工作、工夫赋能的效率提高等，具有示范兴味和引申价值。
故事性：兼顾数据相沿与东说念主文细节，既能呈现诉求责罚率、各人舒服率等量化效果，也能挖掘工作过程中的感东说念主一忽儿，体现热线东说念主员的包袱担当与为民情感。
合规性：试验内容需顺应法律王法及政务信息公开条款，触及各人个东说念主信息的需进行脱敏处理，涉密信息不得说起。
（二）要点观点及类别
结合12345热线使命秉性，本次搜集种植以下要点观点，文牍单元可根据骨子情况聘用文牍主题，也可围绕中枢主题文牍特色试验：
感动一忽儿：聚焦政务热线工作中的暖心故事，越过工作过程中的脸色共识点。
革命机制：展现治理模式、工夫利用或使命机制的打破性试验。
死守故事：挖掘一线使命主说念主员的作事风范，展现政务使命者的作事提示。
治理见效：越过从“责罚个案”到“系总揽理”的跃升。
结合12345热线使命秉性，本次搜集种植以下要点观点，文牍单元可根据骨子情况聘用文牍主题，也可围绕中枢主题文牍特色试验：
感动一忽儿：聚焦政务热线工作中的暖心故事，越过工作过程中的脸色共识点。
革命机制：展现治理模式、工夫利用或使命机制的打破性试验。
死守故事：挖掘一线使命主说念主员的作事风范，展现政务使命者的作事提示。
治理见效：越过从“责罚个案”到“系总揽理”的跃升。
（三）文牍材料条款
文牍书（需包含文牍单元、联系东说念主及联系格局、试验类别、试验标题、中枢亮点、详备内容等模块）。
佐证材料（可选）：包括工单截图、各人感谢信/锦旗像片、媒体报说念延续、数据统计报表、计谋文献、官网公示信息等。
字数：中枢内容终了在2000字驾驭，越过要点、层次明晰，可附2—3张联系图片（JPG表情，像素不低于1080P）。
文牍书（需包含文牍单元、联系东说念主及联系格局、试验类别、试验标题、中枢亮点、详备内容等模块）。
佐证材料（可选）：包括工单截图、各人感谢信/锦旗像片、媒体报说念延续、数据统计报表、计谋文献、官网公示信息等。
字数：中枢内容终了在2000字驾驭，越过要点、层次明晰，可附2—3张联系图片（JPG表情，像素不低于1080P）。
五、评审内行
汪玉凯 中央党校（国度行政学院）教育
张小劲 清华大学数字政府与治理预计院院长、教育
马 亮 北京大学政府管制学院教育、博士生导师
耿德红 北京大学城市治理预计院副院长兼文告长
吴晓林 南开大学周恩来政府管制学院院长、教育、博士生导师
文 宁 才博智谋治理预计院引申院长
孙 浩 新京报副总剪辑
六、文牍格局及在意事项
（一）文牍时间
2025年12月29日-2026年2月28日。
（二）文牍表获得格局
（三）文牍渠说念
邮箱文牍：将文牍材料（含文牍书、佐证材料）打包，同期发送至专用邮箱12345@caibocmi.com，zhiku@bjnews.com.cn
邮件主题表情为“【试验文牍】地区+单元+试验类别”。
邮箱文牍：将文牍材料（含文牍书、佐证材料）打包，同期发送至专用邮箱12345@caibocmi.com，zhiku@bjnews.com.cn
邮件主题表情为“【试验文牍】地区+单元+试验类别”。
（四）在意事项
文牍单元需对试验内容的简直性隆重，操纵单元有权对试验进行核实，如发现无理信息，将取消文牍履历。
操纵单元领有试验的传播权，包括但不限于在媒体平台刊发、制作宣传居品、汇编出书等，在传播过程中，会尊重文牍单元的签字权；
革命试验搜集举止不收取任何用度，文牍单元可根据骨子情况参与。
文牍单元需对试验内容的简直性隆重，操纵单元有权对试验进行核实，如发现无理信息，将取消文牍履历。
操纵单元领有试验的传播权，包括但不限于在媒体平台刊发、制作宣传居品、汇编出书等，在传播过程中，会尊重文牍单元的签字权；
革命试验搜集举止不收取任何用度，文牍单元可根据骨子情况参与。
一条热线，勾通人心；一个试验，见证担当。期待各地12345热线联系单元积极参与，共享有温度、有劲度、有深度的工作故事，共同书写城市治理应代化的新篇章！
剪辑/郑伟彬 校对/张彦君九游会J9
发布于：北京市